Walmart kasuje kasy samoobsługowe

Sieć Walmart, największy detalista na świecie, stopniowo wycofuje kasy samoobsługowe w wybranych sklepach. Decyzja ta nie oznacza całkowitej rezygnacji z automatyzacji w całym łańcuchu, ale stanowi wyraźny zwrot w strategii obsługi klienta i walki z kradzieżami.

Głównym powodem są rosnące problemy z kradzieżami. Kasy samoobsługowe, choć wygodne i pozwalające skrócić kolejki, okazały się podatne na nadużycia. W niektórych sklepach liczba wezwań policji związanych z kradzieżami była bardzo wysoka. Po usunięciu kas samoobsługowych liczba incydentów spadła znacząco.

Walmart eksperymentuje z automatyzacją od lat, ale wyniki nie zawsze są zadowalające. W wielu lokalizacjach klienci skarżą się na frustrację – błędy skanerów, konieczność wzywania pracownika przy każdym większym zakupie, czy poczucie braku obsługi. Część użytkowników uważa, iż self-checkout ułatwia kradzieże.

Jednym z najnowszych przypadków jest sklep w Filadelfii, gdzie w marcu całkowicie usunięto kasy samoobsługowe i przywrócono tradycyjne stanowiska z kasjerami. Podobne kroki sieć podjęła już wcześniej w Missouri, Ohio, Nowym Meksyku i Kalifornii – często w odpowiedzi na lokalne problemy z przestępczością. W niektórych placówkach Walmart ogranicza liczbę kas samoobsługowych lub wprowadza restrykcje, na przykład limity liczby przedmiotów.

Zmiany są wdrażane selektywnie. Nie chodzi o ogólnokrajową decyzję, ale o dostosowanie do warunków konkretnego sklepu, w tym wysokiej kradzieży, opinii klientów oraz planowanych remontów. Walmart planuje remodelować setki lokalizacji, co jest okazją do reorganizacji stref kasowych.

Sieć nie jest osamotniona w tych działaniach. Podobne ruchy obserwujemy w innych dużych sieciach sklepów. W niektórych miastach pojawiają się choćby propozycje regulacji prawnych ograniczających self-checkout. Z drugiej strony część firm inwestuje w nowe technologie, takie jak rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

Wielu klientów z ulgą wita powrót kasjerów, doceniając lepszą obsługę, mniejszy stres i większe poczucie bezpieczeństwa. Inni żałują utraty szybkiej opcji robienia zakupów. Dłuższe kolejki w godzinach szczytu są realnym ryzykiem, choć Walmart deklaruje zwiększenie zatrudnienia w strefie kas.