UOKiK wzywa banki do uproszczenia procedur spadkowych

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wzywa banki do uproszczenia procedur spadkowych. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wskazał bankom oczekiwane standardy postępowania wobec spadkobierców. Podkreślał, iż zawiłe procedury bankowe nie mogą być źródłem dodatkowego stresu dla bliskich zmarłego.

UOKiK oczekuje informacji o podjętych przez banki działaniach. Urząd zwraca uwagę m.in. na konieczność zapewnienia jasnych i jednolitych informacji dla spadkobierców oraz odpowiedniego przygotowania pracowników banków do prowadzenia spraw spadkowych.

Postępowania wyjaśniające przeprowadzono po otrzymaniu wielu powtarzających się skarg od konsumentów. Dotyczyły między innymi opóźnienia w przekazywaniu informacji o środkach lub zadłużeniu zmarłego, przewlekłości wypłat mimo przedstawienia dokumentów potwierdzających nabycie spadku, żądania kolejnych dokumentów, odmowy dostępu do historii rachunku lub dokumentacji kredytowej. (IAR)